ProNews~blog начинает серию статей- кейсов «Внедрение „Битрикс24“. Кейс компании.» Сегодня о своем опыте внедрения Битрикс24 рассказывает Интернет-агентство ARTW, которое является признанным лидером крупной веб-разработки в Северо-Западном регионе РФ.

Компания ARTW от студии из двух человек разрослась до полносервисного агентства, в котором сейчас работают 30 специалистов.+++ Естественно, пришлось пройти весь путь от задач на бумажках до полной автоматизации документооборота. В разное время мы приспосабливали таблички Excel, SAAS-решения и коробочные продукты, писали свою систему управления проектами, но потребность в новых инструментах появлялась быстрее, чем мы успевали менять рабочие процессы под уже внедренные продукты. В конечном итоге мы остановили свой выбор на Битрикс24. Большинство наших задач он решает уже из коробки, но что-то пришлось доработать под себя.

Битрикс24 позволяет вести все проекты внутри портала: видеть состояние каждого из этапов проекта и отслеживать трудозатраты на его выполнение, составлять рабочий план на день для каждого сотрудника. Это крайне важно, так как возможность увидеть приближающийся дедлайн или превышение использованных ресурсов понижает риски при ведении проектов.

После внедрения Битрикс24 мы смогли обнаружить несколько узких мест и перестроить наши процессы для получения большей эффективности. Так, благодаря получаемым отчетам мы выявили клиентов поддержки, которые тратили много нашего времени на консультации, приобретая при этом незначительное количество коммерческих часов и принося, тем самым, нам убытки. Переводя их на соответствующие затратам тарифы, мы смогли значительно повысить прибыльность отдела.

Битрикс24 стал единым информационным пространством для сотрудников агентства и клиентов, что облегчает коммуникацию и повышает ее качество. Клиенты получили возможность следить за ходом выполнения проекта прямо в корпоративном портале, добавлять свои комментарии и получать ответы.

Корпоративный портал стал незаменимым и при работе с бухгалтерской документацией. С его помощью мы автоматизировали процесс выставления счетов и актов, получаем статистику доходов по разным выборкам и отслеживаем состояния счетов и документов.

Битрикс24 умеет выводить множество отчетов и статистик: реализацию, выработку, маржинальность, коэффициенты погрешности оценки трудозатрат и прочие. Это значительно облегчает управление компанией и помогает выстраивать правильную стратегию работы.

Важно, что Битрикс24 помогает эффективно настроить удаленную работу сотрудников. Около 30% наших специалистов проводят часть рабочего времени вне офиса, и сервис позволяет решать задачи в данном режиме (все данные собраны в одном месте, и доступ к ним возможен через мобильное приложение). В данном контексте стоит отдельно выделить социальный компонент корпоративного портала: удаленные сотрудники наравне с сотрудниками офиса поддерживают коммуникацию с коллегами и участвуют в социальной жизни агентства.

О других кейсах внедрения Битрикс24 можно прочитать здесь.

В целом, Битрикс24 действительно стал незаменимым помощником и смог эффективно подстроиться под бизнес-процессы агентства.

Интернет-агентство ARTW