«В компании Optimism.ru мы использовали разные CRM-системы, но остановились на «Битрикс24» по причине максимального соответствия нашим задачам и довольно широкого функционала. Для нашей компании эта система особенно удобна, поскольку у нас есть несколько филиалов, и мы работаем в том числе с удаленными подрядчиками (дизайнерами, программистами и т. п.). «Битрикс24» позволяет автоматизировать многие процессы и легче осуществлять управление проектами, вовлекающими большое количество сотрудников." — говорит Роман Клевцов, генеральный директор Optimism.ru. Роман продолжает серию рассказов для ProNews~blog об опыте внедрения сервиса «Битрикс24».

Напомним, что Optimism.ru, один из лидеров отечественного рынка интернет-маркетинга и продвижения сайтов и входит в Element Group. Помимо Optimism.ru, Element Group объединяет более 20 крупный проектов Рунета, в том числе GreenPR.ru ― первое в России специализированное агентство по продвижению в социальных сетях, Blogun.ru ― крупнейший в Рунете сервис по организации рекламных кампаний в русскоязычных социальных сетях и блогах, Сайтрепорт. рф ― популярная система диагностики и SEO-аудита сайтов, онлайн-сервис TradeTracker-Russia, входящий в состав крупнейшей европейской сети партнёрского маркетинга TradeTracker, а также десятки других успешных компаний и проектов.

Когда в компании не была внедрена CRM-система, информация преимущественно передавалась по телефону и электронной почте. В этой связи было сложно сразу определить, кто из сотрудников отвечает за конкретную задачу или какая у сотрудника в данный момент загруженность. Теперь в «Битрикс24» достаточно поставить задачу на руководителя подразделения, который прямо в системе посмотрит, какие задачи стоят перед каждым из его сотрудников, и, исходя из приоритетов, делегирует текущую задачу. Все нюансы работы можно обсудить сразу в комментариях, и информация будет в любое время доступна всем участникам проекта.

Также ввиду специфики компании во многих задачах задействовано большое количество сотрудников, и без удобной системы управления проекты могли зависнуть.

Приведем пример: отдел маркетинга, благодаря стимулирующим акциям и рекламе, приводит потенциальных клиентов, передает их в отдел продаж. После заключения договора проект принимает департамент по работе с клиентами совместно с сотрудниками производства, размещенными в Брянском филиале. При этом многие ключевые задачи контролируются руководством компании. В среднем в каждом проекте задействовано 10−15 человек, а для крупных проектов эта цифра может достигать нескольких десятков. Поэтому «Битрикс24» стал наилучшим способом упорядочить и консолидировать работу. Практически исчезла необходимость использовать электронную почту для внутренних контактов: благодаря встроенному чату, можно быстро отправить сообщение сотруднику, внимания которого требует задача или проект. Также в «Битриксе» хранятся все документы и шаблоны — экономится время на поиск и заполнение нужного файла.

Также хорошая возможность — настроить напоминание о задаче. В случае если какой-то проект на время выпал из поля внимания сотрудника, легко можно «вернуть» его в работу.

Таким образом, та работа, которую раньше выполняли телефон, электронная почта и внешние мессенджеры (вроде Skype) теперь полностью перенесена в «Битрикс24″, что позволило значительно ускорить работу с проектами и упростить организационные вопросы. [ctt tweet="Телефон, электронная почта и внешние мессенджеры-все заменил #bitrix24 ctt.ec/76HWm+» coverup="76HWm"]

Кейс внедрения Битрикс24 от Интернет-Агентства ARTW

Еще один важный момент: увеличение мобильности сотрудников. Теперь любой сотрудник, даже находясь не в офисе, может оперативно отреагировать на возникшую задачу. Будучи, к примеру, в командировке или работая из дома, сотрудник имеет полный доступ к своим проектам, к документации и может оперативно отреагировать в случае срочного вопроса. «Битрикс24» также имеет специальные приложения для мобильных устройств — смартфонов и планшетов — что помогает сотрудникам всегда быть на связи и контролировать свои проекты.

Роман Клевцов, генеральный директор Optimism.ru